EuroWire March 2019

Nouvelles dumarché

L’asymétrie des cylindres de calibrage – le niveau suivant de gestion des filières de tréfilage Encore à ce jour, il n’est pas rare de voir un opérateur avec un microscope et un jeu de pointes de mesure utilisées comme seul moyen de contrôle des dimensions des matrices dans les ateliers du monde entier. Et si l’expérience de ces opérateurs est certainement précieuse, leurs décisions en ce qui concerne les cylindres de calibrage des filières de tréfilage sont très subjectives. Lorsqu’une filière est choisie pour le tréfilage, on suppose qu’elle a un cylindre de calibrage symétrique – idéalement un cylindre parfait. La plupart des tréfileurs et des directeurs d’atelier de tréfilage ont toutefois constaté que ce n’est pas toujours le cas. Souvent il s’ensuit que le fil se casse, avec des sections ovales ou des surfaces déformées. Avec les systèmes de mesure de filière de la série CU11, Conoptica fournit une vue détaillée du cylindre de calibrage de la filière. Grâce à la fonction unique d’analyse 3D de l’asymétrie du cylindre de calibrage, toute variation et inclinaison du cylindre sont affichées sous forme de chiffres faciles à interpréter et d’une illustration intuitive.

Cette fonction permet d’éliminer la subjectivité de l’inspection au microscope et la remplace par des mesures cohérentes et répétables, le tout avec une haute précision qui est la marque de commerce de Conoptica depuis plus de 20 ans. Conoptica – Norvège Website : www.conoptica.com NDC Lance un chat en direct sur myNDC service cloud ▲ ▲ Le CU11S de Conoptica

d’assistance technique urgentes dont ils ont besoin ou de trouver la bonne source pour résoudre d’autres problèmes. Cette fonction inclut également un traducteur Google intégré qui permet aux clients de soumettre des demandes de service dans leur langue maternelle. Centré sur un service à la clientèle de premier plan, myNDC offre un support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et un service d’agent de support client continu permettant aux membres de l’équipe NDC de créer efficacement des tickets, d’afficher la base installée d’un client ou l’historique des services et de puiser dans une base de connaissances complète et croissante. Les clients ont accès à une riche base de données de questions fréquemment posées, ils peuvent rapidement obtenir le support NDC par plusieurs canaux et générer aisément leurs propres autorisations de retour de matériel (RMA) pour les réparations de produits. La fonction de clavardage est disponible à l’adresse https://ndc.custhelp.com NDC Technologies – États-Unis Website : www.ndc.com

NDC fournisseur mondial de solutions de mesure et de contrôle de précision, a lancé une nouvelle fonction de clavardage IRC sur sa plateforme de service nuagique myNDC. Le nouveau système de clavardage vise à fournir un support et une rétroaction immédiats aux demandes de service de la clientèle. “Nous sommes fiers d’offrir ce canal de communication supplémentaire aux clients. Améliorer constamment l’expérience du client est notre objectif incontournable tout en promouvant nos services par le biais du service nuagique myNDC”, a déclaré Mahesh Havildar, vice-président du service mondial d’assistance à la clientèle. “Depuis le lancement de myNDC, nous travaillons constamment pour améliorer les fonctionnalités du système afin d’étendre notre gamme de services et d’accroître notre capacité de réponse. Par exemple, nous sommes en train de travailler sur une nouvelle page de renvoi pour myNDC, ce qui renforcera davantage l’engagement des clients. Cette page devrait être disponible au plus tard cette année.” Technologies, un

▲ ▲ La fonction de clavardage en direct sur myNDC

La nouvelle fonction de clavardage en direct de myNDC permet aux clients d’obtenir les réponses aux demandes

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Mars 2019