EuroWire September 2019

Nouvelles dumarché

Logiciel de conception de Cimteq pour aider à combler le déficit de compétences dans l’industrie des câbles

En 1982, le nombre total d’emplois dans le secteur manufacturier britannique représentait près d’un quart de la population active. En 2002, ce chiffre est rapidement tombé à 12%. Des statistiques récentes montrent que cette valeur est actuellement tombée à 8%. Il ne s’agit pas d’un phénomène concernant uniquement le Royaume-Uni, car en fait, tous les pays industrialisés, à l’exception du Brésil, ont vu leurs emplois manufacturiers diminuer à partir des années 1990. Au cours des 20 dernières années, en particulier, les usines ont automatisé de nombreuses tâches sur la chaîne de production, en éliminant ainsi dans une certaine mesure des emplois. Par rapport aux années 1980, Il y a eu une baisse stupéfiante de trois millions d’emplois dans le secteur manufacturier au Royaume-Uni. L’attention du gouvernement s’est tournée vers les industries dont la valeur de la production du PIB augmentait. En conséquence, le financement et l’intérêt pour l’enseignement des sciences, de la technologie, de l’ingénierie et des mathématiques ont diminué. Cette situation très critique n’a eu qu’un seul résultat : la création d’une main-d’œuvre qui s’intéresse davantage aux autres secteurs. Ces dernières années ont vu se réaffirmer l’importance de l’éducation STEM pour l’économie nationale. La stratégie industrielle du Gouvernement repose sur un certain nombre de politiques visant à aider le secteur manufacturier à « construire une Grande-Bretagne prête pour l’avenir». Dans le même temps, la révolution de Industry 4.0 a entraîné une évolution de l’emploi dans le secteur manufacturier. L’effectif d’Industrie 4.0 se concentrera de plus en plus sur la gestion des nouvelles opérations, ainsi que sur la gestion, la programmation et la maintenance de la robotique. Cimteq a été l’un des premiers fabricants à reconnaître la nécessité de cette nouvelle génération de personnel qualifié.

L’automatisation offerte par le logiciel de conception de câbles CableBuilder de Cimteq signifie moins de tâches répétitives et épuisantes pour les ingénieurs concepteurs et plus de tâches exigeant des niveaux de jugement plus élevés. Ces professionnels hautement qualifiés peuvent ensuite revenir à la conception de câbles et de fils de pointe. De même, les tableaux de bord MES et les rapports d’exécution de CableMES exigent un plus grand niveau d’évaluation de la part des opérateurs. Dans les deux cas, l’accès à cette technologie de pointe augmente considérablement la satisfaction professionnelle. Et pour le propriétaire de l’usine, un personnel motivé et stable signifie moins de problèmes de recrutement et une feuille de route de produits bien en avance sur la concurrence. ▲ ▲ Logiciels de conception de Cimteq pour aider à combler le déficit de compétences

Cimteq Ltd – Royaume Uni Website : www.cimteq.com

NDC ajoute l’assistance linguistique au portail myNDC

De plus, l’intégration de l’assistance linguistique n’est qu’une autre façon pour NDC de s’approcher de ses clients. myNDC offre une assistance vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept et 365 jour par an et permet aux membres de l’équipe NDC de créer les événements, d’afficher la base installée d’un client ou l’historique du service et de puiser de façon efficace dans une base de connaissances complète et croissante. Les clients ont accès à une riche base de données de questions fréquemment posées, ils peuvent rapidement contacter

Le

portail

de

support

basé

sur

l’infonuagique Technologies,

myNDC

de

NDC

offre une assistance linguistique en français, en allemand, en japonais, en espagnol et en chinois. «NDC est une organisation mondiale qui répond aux divers besoins de ses clients dans plus de 60 pays dans de nombreuses langues», a déclaré Mahesh Havildar, vice-président du service client. «La fidélisation et la satisfaction du client sont très importantes pour nous. Offrir un désormais

▲ ▲ Le support linguistique est maintenant disponible pour les clients NDC sur le portail myNDC

le support NDC via plusieurs canaux et générer aisément leurs propres autorisations de retour de matériel (RMA) pour les réparations de produits. myNDC offre également un chat en direct pour un support immédiat et un retour d’informations aux demandes de service clients. NDC Technologies – États-Unis Website : www.ndc.com

support multilingue sur myNDC nous permet de communiquer avec nos clients dans leur propre langue. Cela nous permet également d’accélérer la façon dont nous aidons nos clients en rendant l’accès au contenu, aux fonctionnalités et aux fonctions plus rapide, plus facile et plus convivial.» NDC améliore continuellement myNDC pour créer l’expérience client la plus positive possible.

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